Обмен и возврат товара
Возврат товара надлежащего качества.
1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара до его передачи в Службу доставки.
2. До передачи Товара в собственность и если Товар не имеет недостатков и является Товаром надлежащего качества, покупатель вправе в любой момент отказаться от приёмки Товара, на основании письменного заявления, оплатив Продавцу стоимость доставки Товара до Покупателя.
3. О решении возвратить Товар Покупатель обязан известить менеджера Интернет-магазина письменно по адресу электронной почты: info@akrum-spb.ru или по телефону 8-904-647-20-10
4. В соответствии с Постановлением Правительства №55 от 19 января 1998 г. возврат товаров надлежащего качества после передачи товара Покупателю не допускается.
5. В соответствии с пунктами 1, 2, 3 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
Покупатель обязан вскрыть Заказ сразу после его получения и в присутствии курьера. В случае повреждения Товара Покупатель обязан предъявить претензии курьеру, который в присутствии Покупателя составит Акт об обнаружении недостачи или повреждении Товара.(форма Акта здесь)
6. При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную за товар, за вычетом суммы расходов Продавца, связанных с доставкой Товара Покупателю, не позднее, чем через 10 рабочих дней с момента получения Продавцом возвращаемого Покупателем Товара.
Возврат товара ненадлежащего качества
7. Покупатель может возвратить Товар ненадлежащего качества ( в том числе Товара с ограниченным сроком годности менее 3 месяцев) Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы на основании Акта об обнаружении недостачи или повреждении ( форма Акта здесь) в момент передачи Товара в собственность. Покупатель также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков. Его права регулируются ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
8. Товар ненадлежащего качества может быть заменен на аналогичный Товар надлежащего качества, либо возвращен Продавцу, в данном случае расходы по доставке Товара оплачивает Продавец.
9. Срок ответа на претензию Продавцом ограничен десятью днями. Продавец имеет право провести проверку качества, на которую покупатель обязан предоставить товар, а также организовать проведение экспертизы в случае возникновения спора о причинах недостатка. Если по результатам проверки качества и при необходимости экспертизы будет доказано, что за данный недостаток отвечает продавец, требование покупателя будет удовлетворено. Если по результатам проверки выяснится, что недостаток не обнаружен или продавец не несет за него ответственности, то покупатель будет обязан компенсировать продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.
10. В случае отказа Покупателя от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, стоимость Товара подлежит возврату Покупателю в течение 10 рабочих дней с момента получения Продавцом товара и письменного заявления Покупателя.
Возврат денежных средств
11. В случае аннулирования Заказа или Товара, денежные средства подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Покупателя, тем способом, который был использован Покупателем при оплате Товара.
12. При отказе Покупателя от Товара согласно п.2. Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращеного Товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Покупателя. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Клиента. Заявление Покупателя на возврат передается одновременно с Товаром, от которого Покупатель отказывается.
Порядок действий при нарушении Продавцом условия об ассортименте ( пересорте).
13. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Покупатель вправе отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо осуществить возврат товара и потребовать получение денежных средств за Товар.
14. Товар, переданный Покупателю в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Покупатель принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Покупателя оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.
15. Замена товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа по согласованию сторон – Продавцом либо Покупателем – с оплатой, где отражается стоимость фактически непереданного Товара.